Політика повернення коштів

Загальні положення та правовий статус

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена адміністрацією проекту Vexqarmolinu — Рівне розслаблення (далі — «Адміністрація», «Ми»), що діє під кодом діяльності vexqarmolinuEyeCalmRibbon у місті Дніпро, Україна.

Ми надаємо комплекс вправ для очей, спрямованих на зменшення втоми та напруги. Наша мета — забезпечити якісний сервіс, проте ми розуміємо, що можуть виникнути ситуації, коли клієнту знадобиться повернення коштів. Цей документ регулює всі фінансові аспекти взаємодії між Користувачем та платформою у частині повернення платежів.

Ця Політика складена відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів» з урахуванням особливостей надання цифрового контенту.

Цифрові послуги та контент

Оскільки наш основний продукт — це методологічні матеріали, комплекси вправ та цифрові інструкції для очей, що надаються в електронному вигляді, існують специфічні правила повернення:

• Передплата: Кошти за підписку або доступ до закритих розділів сайту можуть бути повернуті лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був фактично наданий через технічні помилки на нашому боці.
• Момент активації: Згідно із законодавством, якщо надання послуги розпочалося за вашою згодою (наприклад, ви відкрили посилання на вправу або завантажили PDF-інструкцію), послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти за неї не повертаються.
• Технічна підтримка: Якщо у вас виникли проблеми з відтворенням відео-інструкцій, ми зобов’язуємося усунути їх протягом 48 годин.

Умови подання запиту на повернення

Ви маєте право на розгляд вашого запиту протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати за наступних умов:

1. Ви помилково здійснили подвійний платіж за одну і ту саму послугу.
2. Оплачений комплекс вправ технічно не відображається у вашому особистому кабінеті понад 24 години після підтвердження оплати.
3. Опис послуги на сайті суттєво відрізняється від фактично отриманого контенту (невідповідність тематиці "розслаблення очей").

Процедура ініціації повернення

Для ініціації процедури повернення коштів Користувач повинен виконати наступні кроки:

• Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
• У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — vexqarmolinuEyeCalmRibbon".
• У тілі листа обов'язково зазначити: Прізвище та Ім'я, дату транзакції, суму, спосіб оплати та детальну причину, чому ви вважаєте, що повернення є обґрунтованим.
• Додати скріншот квитанції про оплату або банківську виписку.

Запити, надіслані через месенджери або в коментарях до статей, не розглядаються як офіційні звернення.

Винятки та обмеження

Повернення коштів неможливе в наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач порушив Умови використання сайту (наприклад, передав доступ третім особам).
• Запит подано через неможливість виконання вправ за медичними протипоказаннями, про наявність яких користувач знав до моменту покупки.
• Акційні товари або пакети послуг, придбані з використанням промокодів (якщо інше не вказано в умовах акції).

Терміни обробки транзакцій

Ми прагнемо обробляти запити максимально швидко. Орієнтовні терміни:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: ми повідомимо вас про схвалення або відмову електронною поштою.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку та платіжної системи).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи (еквайрингу), яка не підлягає поверненню нашою платформою.

Спеціальні положення для мешканців України

Оскільки проект базується у місті Дніпро, всі правовідносини регулюються законодавством України. У разі виникнення спорів, які не вдалося вирішити шляхом переговорів, вони підлягають розгляду у відповідних судах України згідно з встановленою підсудністю.

Ви також можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, якщо вважаєте, що ваші права були порушені.

Контактна інформація

Ми завжди відкриті до діалогу і готові знайти компроміс у будь-якій ситуації. Звертайтеся до нас за наступними реквізитами: